Politique de remboursement
Politique de retour
Nous offrons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu : non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.
Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : info@ornetin.com.
Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions sur la façon et l’endroit où envoyer votre colis.
Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative à un retour à info@ornetin.com.
Articles endommagés ou défectueux
Veuillez inspecter votre commande dès réception et contactez-nous immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions / articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, tels que :
- Les produits périssables (comme les aliments, les fleurs ou les plantes)
- Les produits personnalisés (commandes spéciales ou articles personnalisés)
- Les produits de soins personnels (comme les cosmétiques)
Nous n’acceptons pas non plus les retours de matériaux dangereux, liquides inflammables ou gaz.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
Échanges
La manière la plus rapide d’obtenir un article différent est de retourner celui que vous avez, puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.
Délai de rétractation de 14 jours – Union européenne
Conformément au droit de l’Union européenne, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, sans justification, si l’article est expédié dans l’UE.
Comme mentionné ci-dessus, l’article doit être dans le même état que vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir une preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, pour vous indiquer si le remboursement est approuvé ou non.
S’il est approuvé, le remboursement sera automatiquement effectué via votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés.
Veuillez noter que le traitement par votre banque ou société de carte de crédit peut prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à info@ornetin.com.